“میز خدمت” نماد تکریم ذی‌نفعان و پاسداری از برند بیمه سیناست

به گزارش بامداد اقتصاد به نقل از روابط عمومی بیمه سینا، امیرمحمد رحیمی، مدیرعامل هلدینگ مالی و سرمایه‌گذاری سینا، در آیین افتتاح میز خدمت امور مشتریان بیمه سینا در نشستی با همکاران، ضمن تبریک ایام‌الله دهه مبارک فجر و ۲۲ بهمن، این روزها را فرصتی برای بازخوانی مسئولیت‌های ملی و سازمانی دانست و گفت: امسال، سالی متفاوت است و ما به ‌عنوان ایرانیانی که مخالف هرگونه اقدام غیرصلح‌آمیز هستیم، وظیفه داریم با حضور آگاهانه در راهپیمایی ۲۲ بهمن، درباره سرنوشت خودمان تصمیم بگیریم. حضور در این راهپیمایی، فارغ از هر نگاه و سلیقه‌ای، ادای دین به ایران، امنیت و تمامیت ارضی کشور است.

میز خدمت؛ تسهیل تعامل با ذی‌نفعان و تحقق “خدمت بدون توقف”

مدیرعامل هلدینگ مالی و سرمایه‌گذاری سینا در ادامه با اشاره به راه‌اندازی میز خدمت اظهار داشت: از مهم‌ترین ذی‌نفعان شرکت، مشتریان، نمایندگان و شبکه فروش هستند و باید مراقب باشیم تصمیمات و عملکرد ما، حقی از این ذی‌نفعان بر گردن شرکت باقی نگذارد.

وی افزود: میز خدمت با هدف تسهیل تعامل میان مشتری و نماینده راه‌اندازی شده و بر مبنای اصل “خدمت بدون توقف” تلاش دارد فرآیند پاسخگویی، رسیدگی و حل مسائل ذی ‌نفعان را سریع ‌تر، دقیق ‌تر و اثربخش ‌تر دنبال کند. تکریم مشتری باید به ‌صورت جدی و عملی در دستور کار قرار گیرد و تغییرات ایجاد شده در حوزه امور مشتریان نیز با پیگیری مستمر به نتیجه مطلوب برسد.

وی ضمن قدردانی از مجموعه امور مشتریان افزود: موفقیت سیستم CRM بیش از هر چیز به تلاش، پیگیری و هماهنگی همکاران این حوزه وابسته است. میز خدمت در راستای پاسداری از شهرت و برند بیمه سینا راه‌ اندازی شده و نقش مهمی در کاهش شکایات، کنترل هزینه‌های خسارت و کوتاه ‌سازی فاصله زمانی بین وقوع خسارت تا پرداخت آن دارد؛ این کاهش فاصله، هنر واقعی ماست.

چابک‌سازی و هوشمندسازی با در نظر گرفتن مصلحت شرکت

رحیمی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به دغدغه‌های همکاران گفت:همکاران باید با انگیزه فعالیت کنند و هر تصمیمی در حوزه چابک‌سازی و هوشمندسازی، صرفاً با در نظر گرفتن مصلحت شرکت و منافع بلندمدت آن اتخاذ می‌شود. وی گفت: در مدیریت کلان بیمه سینا، تصمیم‌گیری‌ها با دقت و حساسیت انجام می‌شود تا مسیر درستی برای شرکت ترسیم شود و بر اساس قواعد و اصول مورد تأیید نهاد ناظر، اقدامات لازم برای ارتقای توانگری مالی شرکت در دستور کار قرار گیرد.

مدیرعامل هلدینگ مالی و سرمایه‌گذاری سینا با تأکید بر ظرفیت‌های بیمه سینا خاطرنشان کرد: بیمه سینا متکی به یک نهاد بزرگ است و ما باید خدمتگزار شایسته‌ای برای این مجموعه و مشتریان آن باشیم. پتانسیل بالایی برای رقابت در بازار وجود دارد و با نگاهی هوشمندانه می‌توانیم این شرکت را به جایگاه شایسته خود برسانیم. در ادامه این نشست، مجتبی مهرپور، مدیر امور مشتریان و خدمات پس از فروش بیمه سینا با ارائه توضیحاتی، روند شکل ‌گیری، اهداف و سازوکار اجرایی میز خدمت را برای حاضران تشریح کرد.